När du handlar hos oss har du både dina lagstadgade rättigheter och tillverkarens garanti. De gäller parallellt — garantin ersätter aldrig lagen.
Dina rättigheter enligt lag
Varor du köper i butiken
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera fel i upp till tre år från leverans. Visar sig ett fel inom de två första åren antas felet ha funnits där redan från början, och det är vi som ska visa motsatsen. Efter två år är det du som ska visa att felet fanns vid leveransen.
Installationer vi utför
Konsumenttjänstlagen ger dig rätt att reklamera fel i arbetet i upp till tre år. Gäller arbetet fast egendom — alltså installation i din bostad — förlängs tiden till tio år.
Reklamera alltid inom skälig tid från att du upptäckte felet. Två månader räknas alltid som skälig tid.
Tillverkarens garanti
Garantitiden varierar mellan fabrikat och står på produktsidan när tillverkaren lämnar en. Easee och Charge Amps lämnar i regel längre garanti på laddboxar än vad lagen kräver.
En garanti är ett frivilligt löfte utöver lagen. Att en garanti gått ut betyder inte att din reklamationsrätt gjort det.
Så gör du vid fel
- Hör av dig till oss med ordernummer och en beskrivning av felet. Gärna med foto.
- Vi bedömer om felet ligger i produkten eller i installationen — det avgör vem som åtgärdar.
- Vi avhjälper felet, byter varan eller återbetalar, i den ordningen och enligt lagens turordning.
Har du en laddbox eller ett larm som krånglar utan att vara trasigt börjar vi alltid med felsökning på distans. Det löser de flesta ärenden samma dag.
Service efter installationen
Vi finns kvar. Behöver du komplettera anläggningen, lägga till en laddpunkt eller uppdatera mjukvaran hjälper vi till, oavsett hur länge sedan installationen gjordes.
För företag och bostadsrättsföreningar erbjuder vi serviceavtal med bestämd inställelsetid.